规模化之困：或重现酒店连锁业格局

　　圆桌嘉宾

　　优客逸家创始人 刘翔

　　链家地产自如事业部总经理 熊林

　　优帕克COO李欢

　　经纬创投副总裁钱坤

　　君联资本董事总经理刘二海

　　越来越多的服务式公寓运营商加入竞争，模式打法几乎如出一辙。经纬创投副总裁钱坤认为，这个行业起步容易，但要想做出规模很难，预计就像当年的连锁酒店行业，最终只有寥寥几家能冒出头。

　　门槛不高但难出规模

　　南都：这个领域一下子冒出了这么多创业公司，看上去好像门槛并不高。

　　刘翔：现在这个领域还在发展的早期，大家看到前景好，都涌进来。如果只是收几套房子小本经营，确实也可以轻松赚钱，但一旦把房源规模做起来，就会发现这是个很累的活，后续的管理、运营效率是的考验。我们最近接触了很多小的公寓运营商，因为撑不下去，把手里拿着十几套房或者几十套房转让出去了。

　　钱坤：房屋租赁这个生意，说门槛低确实很低，收一套房子然后拆分出租，每个人都可以做，二房东的生意在各个城市都有很多，但很少看到有规模超过100套房子的，除非有企业化的运营，把它当做一个连锁的生意来做。从这个角度来说，规模很大的企业不会太多，就像连锁酒店行业，主要的就是如家、7天、汉庭这几家。虽然全国各地也分散着许多小的连锁酒店，但真正超过4000个门店的就没多少。

　　刘二海：现在看上去谁都可以做，百花齐放，而一旦竞争到了一定的程度，有企业做出品牌和规模，可能就不再有那么多人愿意进入这个行业。另外，公寓租赁的特点是有一定的独占性，这个房子你以年为单位签了合约，其他人只能住别的，所以它的竞争不会像互联网行业那么激烈。

　　房源、服务缺一不可

　　南都：要想在同行竞争中取胜，关键是哪个环节？

　　钱坤：我认为房源是竞争的关键，准确来说是优质的房源，像一些地处偏僻的房子就不好租。我了解到有的公司收房和租房是两个部门在运作，收房的人只要拿到房子就有奖金，结果在北京都快六环的地方一口气拿下几十套，但最后租不出去，只好退租，这就很吃亏。房子好与不好基本上取决于地理位置，只要拿到优质房源，租出去是瞬间的事儿。现在很多企业在拼速度、抢市场份额，走得快未必是好事，还要看运营怎么样。

　　李欢：房地产是资源性的行业，有房子并且符合客户的需求才会有租客，所以我觉得获取房源和运营房源最为关键，这牵涉到客户的体验。否则，通过互联网带来再多的流量，客户最终还是会流失。

　　刘翔：从长远来看还是要把产品和服务体验都做好，想想看，如果是住酒店，即使它的设计或者服务不好，客人也不过是短暂停留一两天，可以忍受。但是作为一个长期居住的房屋，体验不好直接影响口碑。

　　熊林：我认为核心有三方面，首先是要有理解客户需求的能力，其次是要能做出比较创新的产品和服务，最后是当你面对这样大规模、长周期的服务的时候，是不是具有很强的互联网的能力，通过设计系统，给客户提供更好的服务体验。

　　刘二海：实际上，服务式公寓的环节很多，找质量好的房源、标准化装修、租后日常服务等等，把链条上的各个要素整合到一起是最难的地方，你得把每个环节管好。如果你在非常偏远的地方拿到一套房但根本没人住，或者虽然租出去，但配套设施，这里掉灰、那里漏水，也留不住租客，所以真的是一个挺细致的活，来不得半点马虎。

　　未来大鱼吃小鱼

　　南都：未来服务式公寓会呈现怎样的竞争格局，会走向同质化吗？

　　熊林：这个行业没有很多人一开始想象的那么简单，不管是在产品服务还是互联网的创新上，如果深入地去观察每家企业，相互之间的差别还是蛮大的。毕竟它的服务链条很长，整合了众多门类的资源，所以我不认为这个行业很快就会同质化。

　　李欢：不同企业介入到这个行业里以后，最终大家竞争的是差异化，换句话说就是比拼内功。每个人看到一个有发展潜力的行业都可以去做，但“能做”跟“做好”是两码事，有的人是做生意，有的人是做事业，从定位和战略都会体现出不同。

　　刘翔：从最早一批服务式公寓发展，到如今有近3年了，后面进来的同行基本上沿用相似的套路，所以从表面上来看一定是在走同质化的路线。但实际上大家拼的是各自的优势，比如有的从资源整合、运营效率去下功夫，有的擅长互联网的营销和打广告，有的擅长做社交或者是生活电商，还是有不少区隔。未来，这个领域也许能孕育出三到五家上市公司。同时因为它有很强的地域属性，在各个城市里面又会分布很多小而零散的公寓运营商，那么这些小鱼很可能被大鱼吃掉。就像我们现在看到的如家、汉庭，他们也是在不断并购一些小型的、零散的单体酒店或者连锁酒店。